Daily Yon-go！Hin-go！

海が見えるベンチ posted by (C)cyber 撮影に出かけました。 動画をご覧ください。 もう、すっかり春ですね。 今日は暑いくらいでした。 平成２２年度も終わりです。ご愛読をありがとうございます。 新年度も、どうぞよろしくお願いします。

■ 先ほど、 独立行政法人国民生活センターの「消費者トラブルメール箱」 に情報を送りました。 サイトに行けば分かるかと思いますが、以下のようになっています。 --------------------------- 1.要旨（概要をお書きください）（全角文字を使用して５０字以内。５０字を超えると送信時にエラーメッセージが出ます。） 2.より詳細な内容をお書き下さい。 その際、事業者名、商品名、購入した年月日など具体的にお願いします。 特に、商品による事故情報の場合は、発生日時、地域、場所、被害の状況（いつ、どこで、誰が、何によって、どのように）もご記入ください。（全角文字で1000字以内。超過した場合は送信されません。） 3.あなたのことについて教えて下さい。 （すべての項目をご記入いただいた場合に限り、国民生活センターに送信できます。） 氏名 住所 都道府県 自宅電話番号 平日の連絡電話番号 年齢　 性別 職業 電子メールアドレス （半角） --------------------------- ■■ １の要旨はタイトルみたいなもので、私は「auのスマートフォンREGZA Phone(IS04）を巡るauお客様センターの対応について」にしました。 ２は1000文字という制限がありますが、私の場合、以下のようにまとめました。参考にされてください。 （注：読みやすくするため、改行しました。） ■■■ 事業者名：KDDI株式会社 商品名:REGZA Phone（IS04）スマートフォン（au） 購入した年月日：2011年2月11日 状況： 購入後しばらくして標準メーラーによるメールの自動受信ができなくなった。そのまま使っていたが状態が不安なため、２月２６日にauお客様センターに連絡をした。 症状を伝え初期不良ではないかということで交換（新品交換、基盤交換）を申し出た。しかし、発売されて２週間しか経ってなく交換にはおうじられないとのことで、auのほうで調査することになった。 その後もメールの受信が不安定な状態は続いた。 ３月２８日、auから連絡があり、調査の結果、原因が不明なため基盤交換することになった。依頼した調査の経緯を説明することもなく、単に結果と対応の...

■ 　今回の一連のauお客様センターの対応のまずさについて、独立行政法人国民生活センターに連絡しましたが、平日は地元の消費生活センターで受け付けるとのことで、宮崎市消費生活センターに電話しました。 　これまでのいきさつをお話ししましたが、スマートフォンをめぐってこのような事例が起きているということを国民生活センターへ報告することになっていて、今すぐに行政指導などといった具体的なアクションにはなりません。 　しかし、ツイッターのハシュタグ「#iso4」のTL（タイムライン）上では、REGZA Phone IS04に関する不具合情報、auお客様センターでの対応に対する情報等が流れています。 　IS04契約者のどの程度の割合に不具合が発生しているのか分かりませんが、TLには「不具合などは起きていない」というツイートも流れています。 　ただ、auでは機種別情報サイトに不具合情報を掲載することもなく、すべて個別に対応しているようですが、隠すまでもない情報を積極的に開示しないという状況も生じてきています。 　おまけに、２月２６日の電話で、「発売間もなく、auの売上に影響しかねないので、積極的に情報を公開しない」と、開き直る発言ともとらえられるようなことを、auお客様センターの職員が発言しております。 ■■ 　私は、メールの不具合が主ですが、水道・電気・ガス・道路という生活インフラと同様、電話・携帯電話も重要な生活インフラで、しかも、命に直結するものでもあります。 　NZ地震では、「助けて」という１通のメールで安否が確認されました。東北地方太平洋沖地震でも、携帯電話は需要な役割を果たしています。すでにご存知のことと思います。 　もし、明日、私が交通事故や災害、遭難等に遭い、メールでSOSを伝えるかも知れない。しかし、肝心な端末の不具合で、メールが１日遅れて届いたとしたら・・・ ■■■ 　auは、基盤交換をしても不具合が直らない可能性もあると発言しています。 　auは他の携帯キャリアに追いつけとばかりに、IS01、IS02（ウィンドウズフォン）、IS03、IS06、IS04、IS05と立て続けにスマートフォンを発売し、この4月上旬にも１機種が発売されます。 　しかし、その裏で、出荷する商品に関す検品は十分に行われているので...

　午後２時５０分過ぎ、auお客様センターからお電話がありました。 　でも、前半のお電話のやりとりって、これほどまでに客である私の情報が、担当したオペレーターを通じて上席責任者に伝わっていなかったんだろうと、auお客様センターの対応に呆れてしまいました。そういう体質なんでしょうか？ ■ 上席「昨日はお電話をありがとうございました。IS04の修理に伴う代用機の手配の件ですが、大谷様行かれましたauショップには8GBSDカードに対応する代用機がなかったということで、私どものほうで、宮崎市内ではございますが、別のauショップで代用機の手配をいたしました。」 私「はい？代用機とは何のお話ですか？」 上席「いや、昨日、大谷様から私どものオペレーターにそのようなお話があったようで、責任者である私のほうで手配いたしました。」 私「え？そんなことで上席責任者に電話を取り次いでくれとオペレーターさんにお願いした覚えはございません。」 上席「そのように承っておりますが・・・」 私「代用機の件については、昨日のオペレーターさんにもお話ししたのですが、情報をきちんと共有されているのでしょうか？」 ということで、私が昨日、責任がとれる上席者に電話を取り次いで欲しいと言う内容が、いつの間にか、auのほうで、「代用機の手配」に変わってしまっていました。 auお客様センターでの会話は録音されているワケですから、その会話を再生すれば話の流れから、私が代用機の手配のためではないことは分かるはず。 昨日、auショップの店員さんには、「しばらく様子をみます」ということをお伝えしていたのですが・・・。 話の本質は、こんなことではありません。 ■■ 私「私が上席責任者に電話を取り次いで欲しいとオペレーターさんに伝えたのは、昨日（３月２８日）の調査結果の経緯を知りたいためです。１か月近くあり、調べますと言っておきながら、調査結果は原因不明ですでは、あまりにもずさんです。」 上席「はい。私どもがご説明できるのは、昨日の担当が申し上げましたように、調査結果は原因不明なので、お客様にはお近くのauショップにIS04を持ち込んでいただき、基盤交換をお願いしたく、その旨をおつたえするだけです。」 私「これまでの説明を聞いていると、基盤交換をすれば治る...

　「戦争」とは穏やかではありませんが、ブログ記事「 auやREGZA Phoneは好きだけど中の人が嫌いになった件について 」の第２幕を、auさんが開けちゃったという感じです。 　auさんが調査（らしきもん）を続けている間、私のIS04くんは気まぐれで、メールを自動受信したりしあかったりを繰り返し、３月に入っては遅れながらも（最大数時間）、その日のうちにメールが届くようにはなっていました。 　しかし、３月１１日の大震災以降、また、メールの受信状況が不安定になりました。 　大震災の影響で、メールサーバーに不具合が起きているんだろうと感じでIS04を使っていましたが、なんと本日、電話終了後に電話アプリがフリーズするという新たな不具合が発生（あとでauショップの店員さんも確認済）。 　うーん・・・ ■ 　午後０時１６分、auお客様センターからお電話がありました。 　２月２６日のお電話でお願いしていました「メールが自動受信できない不具合に関する調査」に関することでした。 au「大谷様から以前お申し出のございましたメールが自動受信できない不具合に関する調査の結果をお伝えしたく、お電話を差し上げました。」 私「はい。で、どうなりましたか？」 au「はい。調査しました結果、原因は不明ということになりました。」 私「はい？１か月もあったわけですから、調査結果が原因不明って、どういうことですか？」 au「申し訳ございません。大谷様のように、IS04でのメールに関する不具合につきましては、数多くのお客様から情報が上がってきておりますが、それぞれに違う症状を示しており、個別に対応せざるを得ない状況でした。」 私「数多くのお客さんからの情報が上がってきているのなら、少しは原因は分かるのではないですか？」 au「申し訳ございません。大谷様の件に関しては原因ということで、つきましては、IS04の基盤を交換させていただきたく、お近くのauショップで修理のご依頼をお願いしたいのですが。」 私「不具合の原因が分からないままで、基盤交換することで、この不具合が直るのですか？」 au「いや、基盤交換することで不具合が直る可能性があるということです。」 私「じゃ、不具合が直らない可能性もあるのですね？」 au「申し訳ございません。...

元に戻った支援物資 posted by (C)cyber ■ 子どもの頃、確か、私が小学校１年生ぐらい。父は銀行員で総務課に勤めていた。現金輸送車を運転したり、総務の仕事であっちこっちにでかけ照りすることが多かった。 そんなある日、父が大声で私を呼んだ。 視点の先には、父に抱かれた秋田犬の子どもが・・・ 幼稚園のころ、私はアリに夢中で、近所のガキ大将からアリの巣を守るという、変な子どもでもあったが、とにかく動物が好きだった。 名前は母親からの勧めもあり、「メリー」にした。 自宅は社宅で銀行の裏にあった。学校が終わるとまっすぐに家に帰り、いつもメリーと遊んでいた。銀行の駐車場が広く、銀行が休みの日曜日は、メリーのひもを外して遊んでいた。 父がどこからもらってきたのかは知らなかったが、予防接種をしていなく、１年経ったある日、ジステンバーにかかり、保健所に引き取られていった。 「死」というものを初めて知った。悲しかった。それ以降、犬を飼うことはなかったが、両親とも動物が好きで、ニワトリ、インコなどを飼った。 私は子どもの頃のこともあり、理科教師になった・・・ 動物、特に、人間に飼われている犬や猫は、何か特別な力を持っている。言葉は通じなくても、分かり合えるものがあると、子どもながらに思った。 悲しいとき、うれしいとき、いつも傍らにはメリーがいた・・・ その不思議な動物の力が、私たち人間を癒してくれる。それはアニマルセラピーでも実証されている。 ■■ つい先ほど、私の元に１通のメールが届いた・・・ （前略） それで、バスタオルを必要としているところがあれば、ということですが、 震災で被災したペットたちを助けてくださっている団体がいくつかありまして、 その中の一つの団体の必要とされている救援物資の中に、大きめのタオルが 記載されていましたので、ご連絡しました。 これは相手が人間ではないのですが、みなさん同じ命として動物好きの方が集まり 頑張って被災地で救援されているようです。 （後略） ■■■ 今回の大震災で、私は大切なことを忘れていた。 被災したのは人間だけじゃない。ペットもなんだ！ なぜ、こんなことに気づかず、行政の対応のまずさに腹を立てていたんだろう。自分が恥...

元に戻った支援物資 posted by (C)cyber 個人がやることにには口出ししないほうで、以前、お電話でお話ししたこともあるのですがね。 ムッチー牧場のムッチーさん です。 地元の野菜などもトラックに積み込んで出発されたとことですが、出発する際に野菜の放射線測定は行ったのでしょうか？ どのようなルートを通って運搬しているのか分かりませんが、放射線の影響を恐れて福島県いわき市をトラックが走らない、実際は影響はないにも関わらず、各地で風評被害が起きている中、果たして運搬の途中で放射性物質ガ付着するおそれはないとは言い切れません。 とても繊細な問題ですからね。野菜以外の支援物資は、現地が必要としているものですから、問題はないかと思いますが。 無事に支援物資を届けて、無事に宮崎に戻って来られることを願うだけです。

元に戻った支援物資 posted by (C)cyber 　労力は無駄に使いましたが、災害時における宮崎県の連絡体制、指揮系統の不備を知ることができ、とても勉強になりました。 　宮崎県は日向灘を抱え、今後、災害が発生した場合、果たして宮崎県は私たち県民を守ることができるのでしょうか？ 　あれほど、枝野官房長官が「安全です」を連呼するたびに情勢は悪くなる一方で、果たして国やマスコミの情報をどこまで信用すれば良いのでしょうか？ 　これは、宮崎県にでも同じです。単に支援物資を届けるだけなのに、これほど混乱をきたすほどですから、有事に真っ先にパニクるのは、県でしょうね。 　さて、明日以降の活動は白紙です。 　ちょっと下痢が止まりません。明日は、ゆっくりと過ごしたいと思います。 　これ以上、行政に振り回されたくはありません。

【東北関東大震災】午前中の作業終了 posted by (C)cyber 本日の搬入作業のお手伝いをしてくださったボランティアの皆さん、お疲れさまでした。お陰さまで約半分の支援物資を搬入することができました。 午前中、車に積み込む前の作業を行い、午後２時過ぎに第１便をお届けしました。 荷を降ろす際、県の担当の方に検品をしていただきました。ダンボール箱の一つを開けたところ、手にされたバスタオルにちょっと汚れが。（あ、これはだめだろうな）と思ったのですが、「ま、受け入れますわ」という担当者の判断で、車からダンボール箱を運び込みました。しかし、この一言があとで問題に・・・。 ピストン輸送で３回ほど運びました。担当の方に、「バスタオルの状態が悪いようでしたらもって帰ります」と伝えましたが、３人いた中で若い職員がちょっと何かを言いたそうな変な顔をしていましたが、リーダー格の方は、「分かりました」ということで、状態の悪いバスタオルはなかったのだと考え、保管場所を離れました。 自宅で作業の片付けをし、午後５時前に自室に戻ると携帯に留守電が入っていました。県からでした。 バスタオルについて確認したいことがあるから連絡が欲しいとのこと。で、電話をかけたのですが・・・ 私「本日、バスタオルを運んだ大谷憲史と申します。先ほどお電話があったそうなのですが・・・」 電話に出られた県の方「あ、分かりました。しばらくお待ちください。」 昨日もでしたけど、周りの話し声が私の電話口に結構聞こえてきます。昨日も（またバスタオルか・・・）みたいな声が聞こえてましたが、今日は強烈でした。 電話に出られた方の声が途切れ、担当の方に代わるわずかな時間に聞こえてきた言葉は、 「また、バスタオルか。もう、全部持って帰らせろ！」・・・ これは強烈でしたね。きれいに聞こえていましたが、スマフォの「TelRec」を起動していなかった・・・。 担当の方の話では、バスタオルの中には状態の良くないものがあるので、引き取って欲しいとのこと。 全部ではないが、保管場所にいた職員からの情報とのこと。 私「数が分からないので、引き取れません。ダンボール箱何個ですか？数は把握されてないんですか？」 担当「分かりました。数を把握します」 その後、お電話があり、...

「がんばろう東北関東！がんばろう日本！」2 posted by (C)cyber 本日午後、宮崎県の担当部署から連絡がありました。 支援物資を受け入れてくださるとのことです。受け入れに関する期限はないようですが、なるべく早めに搬入ができるようにしたいと思います。 ただ、私は軽自動車しかなく、約200個のダンボール箱を運ぶにはちょっと大変かなと思いますが、ピストン輸送でできる範囲で行いたいと思います。 【支援物資の内訳】 ・バスタオル等（すぐに使える状態で）約４２５０枚 ・歯ブラシ＆歯みがきセット（使い捨て）２５００セット ・ポケットティッシュ　７６０枚 【搬入までの作業手順】 １支援物資の数の確認 ・貼り紙（枚数・個数を書いた紙、メッセージ） ・ダンボール箱の確認（補強等） ・数の確認 ２支援物資の積込み ・軽自動車、私のワゴンＲで15～20箱は詰める（大きさにもよる）。 ・宮崎県の指定された場所までピストン輸送（事前に担当者へ連絡）。 ・支援物資の受け渡し、数の確認。 できれば上記のことを最短１日で行いたいと考えているところです。ま、１日では終わらないと思いますが。 平日でもありますし、急なことでもありますので、なかなかボランティアさんが集まらないかと思います。ぼちぼちとやりますが、お時間のある方は、ぜひ、お手伝いをお願いします。 どうぞ、よろしくお願いします。 【ボランティアさん募集】 明日以降、お時間がございましたら、１時間でも２時間でも構いません。無償でトラックを貸していただけるとなおうれしいです。 ○作業時間：午前１０時～ ○作業場所：宮崎県宮崎市大塚町乱橋4545-2 下記の地図を参考にされてください。 なお、駐車場の確保が難しいのですが、ご案内いたします。 より大きな地図で 自宅 を表示 どうぞ、よろしくお願いします。 【お問い合わせ】 この件に関するお問い合わせは、下記のケータイまでお願いします。 ０８０－５６０３－９２４４（大谷）