【Android au IS04不具合戦争？】みんなでやれば大きな力に！

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　今回の一連のauお客様センターの対応のまずさについて、独立行政法人国民生活センターに連絡しましたが、平日は地元の消費生活センターで受け付けるとのことで、宮崎市消費生活センターに電話しました。

　これまでのいきさつをお話ししましたが、スマートフォンをめぐってこのような事例が起きているということを国民生活センターへ報告することになっていて、今すぐに行政指導などといった具体的なアクションにはなりません。

　しかし、ツイッターのハシュタグ「#iso4」のTL（タイムライン）上では、REGZA Phone IS04に関する不具合情報、auお客様センターでの対応に対する情報等が流れています。

　IS04契約者のどの程度の割合に不具合が発生しているのか分かりませんが、TLには「不具合などは起きていない」というツイートも流れています。

　ただ、auでは機種別情報サイトに不具合情報を掲載することもなく、すべて個別に対応しているようですが、隠すまでもない情報を積極的に開示しないという状況も生じてきています。

　おまけに、２月２６日の電話で、「発売間もなく、auの売上に影響しかねないので、積極的に情報を公開しない」と、開き直る発言ともとらえられるようなことを、auお客様センターの職員が発言しております。

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　私は、メールの不具合が主ですが、水道・電気・ガス・道路という生活インフラと同様、電話・携帯電話も重要な生活インフラで、しかも、命に直結するものでもあります。

　NZ地震では、「助けて」という１通のメールで安否が確認されました。東北地方太平洋沖地震でも、携帯電話は需要な役割を果たしています。すでにご存知のことと思います。

　もし、明日、私が交通事故や災害、遭難等に遭い、メールでSOSを伝えるかも知れない。しかし、肝心な端末の不具合で、メールが１日遅れて届いたとしたら・・・


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　auは、基盤交換をしても不具合が直らない可能性もあると発言しています。

　auは他の携帯キャリアに追いつけとばかりに、IS01、IS02（ウィンドウズフォン）、IS03、IS06、IS04、IS05と立て続けにスマートフォンを発売し、この4月上旬にも１機種が発売されます。

　しかし、その裏で、出荷する商品に関す検品は十分に行われているのでしょうか？

　と言いますのも、IS04を製造した東芝（佐世保市に関連部署がある）は、約１か月に渡って調査をしたにも関わらず、結果は「原因不明」で、その対策は「基盤交換」という状況です。

　ツイッター上でも、ここ最近、IS04に関する「基盤交換」の文字が並びます。

　果たして、製造元であるにも関わらず、原因不明なので基盤交換で済ます姿勢はいかがなものでしょうか？

　いったい、auや製造元の東芝では、何が起きているのでしょうか？



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　現在、AC JapanのテレビCMで、「みんなでやれば大きな力に」というコピーが流れています。

　今回の大震災に関するCMですが、その裏に隠れて報道されることもないauのサポート体制は、もっと問われるべきだと思います。


　そこで、IS04契約者で不具合を抱えている皆さん、みんなで国民生活センターの「消費者トラブルメール箱」に、皆さんが抱えている不具合やauお客様センターのまずい対応の状況等を具体的に書き、少しでも状況が改善されるように動きませんか？

　皆さんの不具合はそれぞれ違うでしょうが、ツイッターでいくら不具合情報をつぶやいても何も変わりません。かと言って、auお客様センターに電話しても拉致があきません。

　こうなれば、国の機関を利用するまでです。動きましょう！

　本日、地元の消費生活センターに電話したのですが、確実に国民生活センターに情報が送られるのか心配なので、これから消費者トラブルメール箱に書き込みたいと思います。