【Android au IS04不具合戦争？】国民生活センター「消費者トラブルメール箱」に送った内容

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先ほど、独立行政法人国民生活センターの「消費者トラブルメール箱」に情報を送りました。

サイトに行けば分かるかと思いますが、以下のようになっています。

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1.要旨（概要をお書きください）（全角文字を使用して５０字以内。５０字を超えると送信時にエラーメッセージが出ます。）

2.より詳細な内容をお書き下さい。
その際、事業者名、商品名、購入した年月日など具体的にお願いします。
特に、商品による事故情報の場合は、発生日時、地域、場所、被害の状況（いつ、どこで、誰が、何によって、どのように）もご記入ください。（全角文字で1000字以内。超過した場合は送信されません。）

3.あなたのことについて教えて下さい。
（すべての項目をご記入いただいた場合に限り、国民生活センターに送信できます。）
氏名
住所
都道府県
自宅電話番号
平日の連絡電話番号
年齢　
性別
職業
電子メールアドレス （半角）
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１の要旨はタイトルみたいなもので、私は「auのスマートフォンREGZA Phone(IS04）を巡るauお客様センターの対応について」にしました。

２は1000文字という制限がありますが、私の場合、以下のようにまとめました。参考にされてください。

（注：読みやすくするため、改行しました。）


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事業者名：KDDI株式会社

商品名:REGZA Phone（IS04）スマートフォン（au）

購入した年月日：2011年2月11日

状況：
購入後しばらくして標準メーラーによるメールの自動受信ができなくなった。そのまま使っていたが状態が不安なため、２月２６日にauお客様センターに連絡をした。

症状を伝え初期不良ではないかということで交換（新品交換、基盤交換）を申し出た。しかし、発売されて２週間しか経ってなく交換にはおうじられないとのことで、auのほうで調査することになった。

その後もメールの受信が不安定な状態は続いた。

３月２８日、auから連絡があり、調査の結果、原因が不明なため基盤交換することになった。依頼した調査の経緯を説明することもなく、単に結果と対応のみを伝えたことに不信感を覚え、上席責任者に電話を取り次いで欲しいと願い出た。

翌２９日、上席責任者から電話があったが、やはり、「基盤交換をお願いしたい」と伝えるだけで、調査の経緯を説明することはなかったので、再度、調査の経過を開示することを求めた。

１時間後に上席責任者から電話があったが、「auとしては調査をした形跡がない」という驚きの発言であった。上席責任者によると、私からの不具合情報は、関連部署が佐世保市にある東芝（製造元）に送られ、東芝が調査を行ったとのこと。その東芝からの連絡が３月２８日にあったので、私に連絡したということであった。

何も隠すまでもない情報を客に開示することなく、結果のみを伝えるのはあまりも配慮に欠けたものである。

また、２月２６日の電話で、auお客様センターの上席責任者は、「発売したばかりのIS04に不具合があるという情報をサイトに掲載したら、auの売上に響く」という、発言をしている。

お客様センターでありながら、会社の利益を優先するような発言を平気で行う等、本当に客のために仕事をしているのか分からない。

肝心なIS04は、一度、auショップへ基盤交換をお願いしに出かけるも、auお客様センターとauショップの情報が共有されていなく、店頭で１から説明しなければならなかったことと、auお客様センターからauショップへ情報が流れてなかったことで修理期間中の代替機が準備できないことで、いったん帰宅した。

現在、年度末・年度始めということで、スマートフォンを修理に出すことを控えています。


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この情報を読んで、今後、国民生活センターから問い合わせが来るかも知れませんが、私だけがこのようなことをしても、国民生活センターは動きません。

作文が苦手な方も多いかと思いますが、何もしなければ何も改善されません。

私の文章を参考にされて、ぜひとも不具合情報、auお客様センターの対応のまずさ等を伝えていきましょう！