昔懐かしのSONYのHi8ビデオカメラ、CCD-TRV80で撮影してみました。
どうぞ、ご覧ください。
午後２時５０分過ぎ、auお客様センターからお電話がありました。
でも、前半のお電話のやりとりって、これほどまでに客である私の情報が、担当したオペレーターを通じて上席責任者に伝わっていなかったんだろうと、auお客様センターの対応に呆れてしまいました。そういう体質なんでしょうか？
■
上席「昨日はお電話をありがとうございました。IS04の修理に伴う代用機の手配の件ですが、大谷様行かれましたauショップには8GBSDカードに対応する代用機がなかったということで、私どものほうで、宮崎市内ではございますが、別のauショップで代用機の手配をいたしました。」
私「はい？代用機とは何のお話ですか？」
上席「いや、昨日、大谷様から私どものオペレーターにそのようなお話があったようで、責任者である私のほうで手配いたしました。」
私「え？そんなことで上席責任者に電話を取り次いでくれとオペレーターさんにお願いした覚えはございません。」
上席「そのように承っておりますが・・・」
私「代用機の件については、昨日のオペレーターさんにもお話ししたのですが、情報をきちんと共有されているのでしょうか？」
ということで、私が昨日、責任がとれる上席者に電話を取り次いで欲しいと言う内容が、いつの間にか、auのほうで、「代用機の手配」に変わってしまっていました。
auお客様センターでの会話は録音されているワケですから、その会話を再生すれば話の流れから、私が代用機の手配のためではないことは分かるはず。
昨日、auショップの店員さんには、「しばらく様子をみます」ということをお伝えしていたのですが・・・。
話の本質は、こんなことではありません。
■■
私「私が上席責任者に電話を取り次いで欲しいとオペレーターさんに伝えたのは、昨日（３月２８日）の調査結果の経緯を知りたいためです。１か月近くあり、調べますと言っておきながら、調査結果は原因不明ですでは、あまりにもずさんです。」
上席「はい。私どもがご説明できるのは、昨日の担当が申し上げましたように、調査結果は原因不明なので、お客様にはお近くのauショップにIS04を持ち込んでいただき、基盤交換をお願いしたく、その旨をおつたえするだけです。」
私「これまでの説明を聞いていると、基盤交換をすれば治る可能性があるしか言わない。裏をかえせば、基盤交換をしても直らない可能性…
でも、前半のお電話のやりとりって、これほどまでに客である私の情報が、担当したオペレーターを通じて上席責任者に伝わっていなかったんだろうと、auお客様センターの対応に呆れてしまいました。そういう体質なんでしょうか？
■
上席「昨日はお電話をありがとうございました。IS04の修理に伴う代用機の手配の件ですが、大谷様行かれましたauショップには8GBSDカードに対応する代用機がなかったということで、私どものほうで、宮崎市内ではございますが、別のauショップで代用機の手配をいたしました。」
私「はい？代用機とは何のお話ですか？」
上席「いや、昨日、大谷様から私どものオペレーターにそのようなお話があったようで、責任者である私のほうで手配いたしました。」
私「え？そんなことで上席責任者に電話を取り次いでくれとオペレーターさんにお願いした覚えはございません。」
上席「そのように承っておりますが・・・」
私「代用機の件については、昨日のオペレーターさんにもお話ししたのですが、情報をきちんと共有されているのでしょうか？」
ということで、私が昨日、責任がとれる上席者に電話を取り次いで欲しいと言う内容が、いつの間にか、auのほうで、「代用機の手配」に変わってしまっていました。
auお客様センターでの会話は録音されているワケですから、その会話を再生すれば話の流れから、私が代用機の手配のためではないことは分かるはず。
昨日、auショップの店員さんには、「しばらく様子をみます」ということをお伝えしていたのですが・・・。
話の本質は、こんなことではありません。
■■
私「私が上席責任者に電話を取り次いで欲しいとオペレーターさんに伝えたのは、昨日（３月２８日）の調査結果の経緯を知りたいためです。１か月近くあり、調べますと言っておきながら、調査結果は原因不明ですでは、あまりにもずさんです。」
上席「はい。私どもがご説明できるのは、昨日の担当が申し上げましたように、調査結果は原因不明なので、お客様にはお近くのauショップにIS04を持ち込んでいただき、基盤交換をお願いしたく、その旨をおつたえするだけです。」
私「これまでの説明を聞いていると、基盤交換をすれば治る可能性があるしか言わない。裏をかえせば、基盤交換をしても直らない可能性…