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【Android au IS04不具合戦争?】国民生活センター「消費者トラブルメール箱」に送った内容







先ほど、独立行政法人国民生活センターの「消費者トラブルメール箱」に情報を送りました。

サイトに行けば分かるかと思いますが、以下のようになっています。

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1.要旨(概要をお書きください)(全角文字を使用して50字以内。50字を超えると送信時にエラーメッセージが出ます。)

2.より詳細な内容をお書き下さい。
その際、事業者名、商品名、購入した年月日など具体的にお願いします。
特に、商品による事故情報の場合は、発生日時、地域、場所、被害の状況(いつ、どこで、誰が、何によって、どのように)もご記入ください。(全角文字で1000字以内。超過した場合は送信されません。)

3.あなたのことについて教えて下さい。
(すべての項目をご記入いただいた場合に限り、国民生活センターに送信できます。)
氏名
住所
都道府県
自宅電話番号
平日の連絡電話番号
年齢 
性別
職業
電子メールアドレス (半角)
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■■

1の要旨はタイトルみたいなもので、私は「auのスマートフォンREGZA Phone(IS04)を巡るauお客様センターの対応について」にしました。

2は1000文字という制限がありますが、私の場合、以下のようにまとめました。参考にされてください。

(注:読みやすくするため、改行しました。)


■■■

事業者名:KDDI株式会社

商品名:REGZA Phone(IS04)スマートフォン(au)

購入した年月日:2011年2月11日

状況:
購入後しばらくして標準メーラーによるメールの自動受信ができなくなった。そのまま使っていたが状態が不安なため、2月26日にauお客様センターに連絡をした。

症状を伝え初期不良ではないかということで交換(新品交換、基盤交換)を申し出た。しかし、発売されて2週間しか経ってなく交換にはおうじられないとのことで、auのほうで調査することになった。

その後もメールの受信が不安定な状態は続いた。

3月28日、auから連絡があり、調査の結果、原因が不明なため基盤交換することになった。依頼した調査の経緯を説明することもなく、単に結果と対応のみを伝えたことに不信感を覚え、上席責任者に電話を取り次いで欲しいと願い出た。

翌29日、上席責任者から電話があったが、やはり、「基盤交換をお願いしたい」と伝えるだけで、調査の経緯を説明することはなかったので、再度、調査の経過を開示することを求めた。

1時間後に上席責任者から電話があったが、「auとしては調査をした形跡がない」という驚きの発言であった。上席責任者によると、私からの不具合情報は、関連部署が佐世保市にある東芝(製造元)に送られ、東芝が調査を行ったとのこと。その東芝からの連絡が3月28日にあったので、私に連絡したということであった。

何も隠すまでもない情報を客に開示することなく、結果のみを伝えるのはあまりも配慮に欠けたものである。

また、2月26日の電話で、auお客様センターの上席責任者は、「発売したばかりのIS04に不具合があるという情報をサイトに掲載したら、auの売上に響く」という、発言をしている。

お客様センターでありながら、会社の利益を優先するような発言を平気で行う等、本当に客のために仕事をしているのか分からない。

肝心なIS04は、一度、auショップへ基盤交換をお願いしに出かけるも、auお客様センターとauショップの情報が共有されていなく、店頭で1から説明しなければならなかったことと、auお客様センターからauショップへ情報が流れてなかったことで修理期間中の代替機が準備できないことで、いったん帰宅した。

現在、年度末・年度始めということで、スマートフォンを修理に出すことを控えています。


■■■■

この情報を読んで、今後、国民生活センターから問い合わせが来るかも知れませんが、私だけがこのようなことをしても、国民生活センターは動きません。

作文が苦手な方も多いかと思いますが、何もしなければ何も改善されません。

私の文章を参考にされて、ぜひとも不具合情報、auお客様センターの対応のまずさ等を伝えていきましょう!

コメント

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【Android au IS04不具合戦争?】auお客様センター上席責任者からの回答

午後2時50分過ぎ、auお客様センターからお電話がありました。

 でも、前半のお電話のやりとりって、これほどまでに客である私の情報が、担当したオペレーターを通じて上席責任者に伝わっていなかったんだろうと、auお客様センターの対応に呆れてしまいました。そういう体質なんでしょうか?




上席「昨日はお電話をありがとうございました。IS04の修理に伴う代用機の手配の件ですが、大谷様行かれましたauショップには8GBSDカードに対応する代用機がなかったということで、私どものほうで、宮崎市内ではございますが、別のauショップで代用機の手配をいたしました。」

私「はい?代用機とは何のお話ですか?」

上席「いや、昨日、大谷様から私どものオペレーターにそのようなお話があったようで、責任者である私のほうで手配いたしました。」

私「え?そんなことで上席責任者に電話を取り次いでくれとオペレーターさんにお願いした覚えはございません。」

上席「そのように承っておりますが・・・」

私「代用機の件については、昨日のオペレーターさんにもお話ししたのですが、情報をきちんと共有されているのでしょうか?」


ということで、私が昨日、責任がとれる上席者に電話を取り次いで欲しいと言う内容が、いつの間にか、auのほうで、「代用機の手配」に変わってしまっていました。

auお客様センターでの会話は録音されているワケですから、その会話を再生すれば話の流れから、私が代用機の手配のためではないことは分かるはず。

昨日、auショップの店員さんには、「しばらく様子をみます」ということをお伝えしていたのですが・・・。

話の本質は、こんなことではありません。


■■

私「私が上席責任者に電話を取り次いで欲しいとオペレーターさんに伝えたのは、昨日(3月28日)の調査結果の経緯を知りたいためです。1か月近くあり、調べますと言っておきながら、調査結果は原因不明ですでは、あまりにもずさんです。」

上席「はい。私どもがご説明できるのは、昨日の担当が申し上げましたように、調査結果は原因不明なので、お客様にはお近くのauショップにIS04を持ち込んでいただき、基盤交換をお願いしたく、その旨をおつたえするだけです。」

私「これまでの説明を聞いていると、基盤交換をすれば治る可能性があるしか言わない。裏をかえせば、基盤交換をしても直らない可能性…

宮崎県日南市で持ち上がった『イクボス』市長のセクハラ・パワハラ疑惑?

【追記:2017年2月24日午前11時45分
 2月24日午前、崎田恭平市長代理人の弁護士からの『文書削除申入書』を受け入れ、本文の一部を削除しております。





☆日南市とは


 宮崎県日南市は、宮崎県の南部に位置し、東に日向灘を臨み、西は都城市・三股町、南は串間市、北は宮崎市に隣接している。2015(平成27)年10月1日現在の国勢調査で、人口は54,090人。平均気温は18.7度で、年間を通じ温暖な気候のため、日本プロ野球、広島東洋カープのキャンプ地として知られている。(データは日南市ホームページより


 この日南市と言えば、2013(平成25)年、日南市の中心市街地・油津商店街の再生を進めるために月収90万円で「現地在住型の日南市テナントミックスサポートマネージャー」を募集したことが話題になった。

2015年11月には核となる『多世代交流モール』がオープン、テナントミックスサポートマネージャーの公約である『商店街の中に20店舗誘致・出店』もほぼ達成され、この3月に任期を終える。
 また、油津港には大型クルーズ船が寄港するようになり、今年は12(すでに1船は寄港済み)の大型クルーズ船が寄港する予定である。


☆崎田恭平市長とは

 日南市は少しずつ活気を戻しつつあるが、この立役者の1人が崎田恭平市長である。

【宮崎市民必見!】宮崎市議会内村健久市議、不倫訴訟に「議員活動の妨害」と主張するも不倫を認め、判決は2016年5月18日

【宮崎市民必見!】宮崎市議会内村健久市議、不倫訴訟に「議員活動の妨害」と主張するも不倫を認め...投稿者 skywalker11




2016年4月21日のTBSテレビ・Nスタ内のコーナー「マルトク特命取材班」で、全国報道。

しかし、放送のあった時間帯は、地元宮崎の系列局であるMRT宮崎放送では「ニュースNEXT」というローカルニュースを放送。

このようなニュースが全国に流れていることだけではなく、内村健久市議が不倫で裁判沙汰になっていること自体を知っている市民・有権者は少ない。

内村市議の不倫相手は宮崎市役所職員の妻。

2年前、その妻が結婚式を挙げる前後から不倫。

夫が妻の様子を不審に思い、LINEを確認したところ、不倫が発覚。LINEには内村市議と妻との生々しいやり取りが。ホテルで密会を繰り返していた。

内村市議は、市議会で子どものLINEの使い方について発言。その市議本人がLINEで・・・

夫は妻と別居。

内村市議には妻子がいる。

昨年3月、夫は内村市議に対して慰謝料請求を行ったが、代理人からの回答書には「そのような事実はなく内村とは無関係」と不倫関係を否定。

昨年、市議選選挙前であることをいいことに、内村市議は開き直りの態度。また、訴えは議員活動への妨害であるとまで言い出す始末。

再選を果たした内村市議は子ども・子育て支援対策特別委員会に所属している。

慰謝料支払いに応じない内村市議に対し、夫は昨年6月裁判を起こしたが、内村議員側の主張は不当訴訟だとして不倫を否定。
夫は証拠としてLINEの記録を提出すると、内村市議は不倫事実を認めて男性に対しようやく謝罪した。



裁判は2016年5月18日、宮崎地方裁判所で結審する。



それを受けて内村健久市議は、議員辞職を含めて今後の対応を考えるとのこと。