スキップしてメイン コンテンツに移動

【Android au IS04】不具合戦争?



 「戦争」とは穏やかではありませんが、ブログ記事「auやREGZA Phoneは好きだけど中の人が嫌いになった件について 」の第2幕を、auさんが開けちゃったという感じです。

 auさんが調査(らしきもん)を続けている間、私のIS04くんは気まぐれで、メールを自動受信したりしあかったりを繰り返し、3月に入っては遅れながらも(最大数時間)、その日のうちにメールが届くようにはなっていました。

 しかし、3月11日の大震災以降、また、メールの受信状況が不安定になりました。

 大震災の影響で、メールサーバーに不具合が起きているんだろうと感じでIS04を使っていましたが、なんと本日、電話終了後に電話アプリがフリーズするという新たな不具合が発生(あとでauショップの店員さんも確認済)。

 うーん・・・



 午後0時16分、auお客様センターからお電話がありました。

 2月26日のお電話でお願いしていました「メールが自動受信できない不具合に関する調査」に関することでした。

au「大谷様から以前お申し出のございましたメールが自動受信できない不具合に関する調査の結果をお伝えしたく、お電話を差し上げました。」

私「はい。で、どうなりましたか?」

au「はい。調査しました結果、原因は不明ということになりました。」

私「はい?1か月もあったわけですから、調査結果が原因不明って、どういうことですか?」

au「申し訳ございません。大谷様のように、IS04でのメールに関する不具合につきましては、数多くのお客様から情報が上がってきておりますが、それぞれに違う症状を示しており、個別に対応せざるを得ない状況でした。」

私「数多くのお客さんからの情報が上がってきているのなら、少しは原因は分かるのではないですか?」

au「申し訳ございません。大谷様の件に関しては原因ということで、つきましては、IS04の基盤を交換させていただきたく、お近くのauショップで修理のご依頼をお願いしたいのですが。」

私「不具合の原因が分からないままで、基盤交換することで、この不具合が直るのですか?」

au「いや、基盤交換することで不具合が直る可能性があるということです。」

私「じゃ、不具合が直らない可能性もあるのですね?」

au「申し訳ございません。その通りです。」

私「不具合の現任がはっきりしない。直るか直らないか分からないが、基盤交換してくれって、そんなことに1か月もかかっていたんですか?」

au「申し訳ございません。」


 他にもやりとりは続きましたが、今後のことを考え、控えさせていただきます。

 auお客様センターでは、会話を録音しているそうなので、私も録音させていただきました。こんなとき、androidアプリは役に立ちますね。


■■

 お電話でお話を聞けば聞くほどauお客様センターの対応はユーザーをないがしろにしているもので、私としては納得できなかったのですが、とりあえず、いつものauショップに出かけました。

 もちろん、修理依頼の目的で出かけたのですが・・・

 auショップには私のこれまでの不具合に関する情報は開示されていなく、また、1から説明しなければならなく、そして、店員さんがまたどっかに電話をかけて対応するということの繰り返しで、無駄な時間が過ぎていくだけ。

 どうして保守・管理も行うauショップに対して、auお客様センターは情報を開示しないのでしょうか?

 auショップに代替機があることはあるのですが、8GBのSDカードに対応する代替機がないとのこと。で、無駄に疲れてしまい、もう少し様子を見ますということで、auショップを出ました。

 というのも、auショップに滞在中、パソコン講座の新規のお客様からのお問い合わせが何件もかかってきたので、このような年度の切り替わり時期に修理依頼するのも・・・と考えた次第です。

■■■

 自宅に戻り、再度、お客様センターへ連絡。

 今回の調査結果が原因不明であることについて、オペレーターさんではなく、責任のある方と話をしたいということを告げました。

 その間、オペレーターさんともいろいろありましたが、マニュアル通りで疲れました。ここには書きません。いちおう録音はしましたが。

 ということで、明日以降、責任のある方からお電話が入ることになっています。


■■■■
 
 はたから見れば、「単なるスマートフォンのトラブルにそんなに目くじらを立てなくても・・・」と言われそうですが、NZ地震、今回の東北地方太平洋沖地震のように、電話やメールは命をつなぐ情報手段の一つです。

 明日、何が起きるか分かりません。

 そういう緊急時にメールが届かないという状況は、避けなければなりません。携帯キャリアは、常に徐放インフラを整備しなければなりません。端末も同じです。原因不明ではプロではありませんし、ユーザーは不安に思うだけです。

 それがスマートフォンであろうがフィーチャーフォンであろうが、auがサービスを提供する限り、最善を尽くさなければなりません。



 さて、明日、お電話がかかってきますように。

このブログの人気の投稿

【Android au IS04不具合戦争?】auお客様センター上席責任者からの回答

午後2時50分過ぎ、auお客様センターからお電話がありました。

 でも、前半のお電話のやりとりって、これほどまでに客である私の情報が、担当したオペレーターを通じて上席責任者に伝わっていなかったんだろうと、auお客様センターの対応に呆れてしまいました。そういう体質なんでしょうか?




上席「昨日はお電話をありがとうございました。IS04の修理に伴う代用機の手配の件ですが、大谷様行かれましたauショップには8GBSDカードに対応する代用機がなかったということで、私どものほうで、宮崎市内ではございますが、別のauショップで代用機の手配をいたしました。」

私「はい?代用機とは何のお話ですか?」

上席「いや、昨日、大谷様から私どものオペレーターにそのようなお話があったようで、責任者である私のほうで手配いたしました。」

私「え?そんなことで上席責任者に電話を取り次いでくれとオペレーターさんにお願いした覚えはございません。」

上席「そのように承っておりますが・・・」

私「代用機の件については、昨日のオペレーターさんにもお話ししたのですが、情報をきちんと共有されているのでしょうか?」


ということで、私が昨日、責任がとれる上席者に電話を取り次いで欲しいと言う内容が、いつの間にか、auのほうで、「代用機の手配」に変わってしまっていました。

auお客様センターでの会話は録音されているワケですから、その会話を再生すれば話の流れから、私が代用機の手配のためではないことは分かるはず。

昨日、auショップの店員さんには、「しばらく様子をみます」ということをお伝えしていたのですが・・・。

話の本質は、こんなことではありません。


■■

私「私が上席責任者に電話を取り次いで欲しいとオペレーターさんに伝えたのは、昨日(3月28日)の調査結果の経緯を知りたいためです。1か月近くあり、調べますと言っておきながら、調査結果は原因不明ですでは、あまりにもずさんです。」

上席「はい。私どもがご説明できるのは、昨日の担当が申し上げましたように、調査結果は原因不明なので、お客様にはお近くのauショップにIS04を持ち込んでいただき、基盤交換をお願いしたく、その旨をおつたえするだけです。」

私「これまでの説明を聞いていると、基盤交換をすれば治る可能性があるしか言わない。裏をかえせば、基盤交換をしても直らない可能性…

宮崎県日南市で持ち上がった『イクボス』市長のセクハラ・パワハラ疑惑?

【追記:2017年2月24日午前11時45分
 2月24日午前、崎田恭平市長代理人の弁護士からの『文書削除申入書』を受け入れ、本文の一部を削除しております。





☆日南市とは


 宮崎県日南市は、宮崎県の南部に位置し、東に日向灘を臨み、西は都城市・三股町、南は串間市、北は宮崎市に隣接している。2015(平成27)年10月1日現在の国勢調査で、人口は54,090人。平均気温は18.7度で、年間を通じ温暖な気候のため、日本プロ野球、広島東洋カープのキャンプ地として知られている。(データは日南市ホームページより


 この日南市と言えば、2013(平成25)年、日南市の中心市街地・油津商店街の再生を進めるために月収90万円で「現地在住型の日南市テナントミックスサポートマネージャー」を募集したことが話題になった。

2015年11月には核となる『多世代交流モール』がオープン、テナントミックスサポートマネージャーの公約である『商店街の中に20店舗誘致・出店』もほぼ達成され、この3月に任期を終える。
 また、油津港には大型クルーズ船が寄港するようになり、今年は12(すでに1船は寄港済み)の大型クルーズ船が寄港する予定である。


☆崎田恭平市長とは

 日南市は少しずつ活気を戻しつつあるが、この立役者の1人が崎田恭平市長である。

【宮崎市民必見!】宮崎市議会内村健久市議、不倫訴訟に「議員活動の妨害」と主張するも不倫を認め、判決は2016年5月18日

【宮崎市民必見!】宮崎市議会内村健久市議、不倫訴訟に「議員活動の妨害」と主張するも不倫を認め...投稿者 skywalker11




2016年4月21日のTBSテレビ・Nスタ内のコーナー「マルトク特命取材班」で、全国報道。

しかし、放送のあった時間帯は、地元宮崎の系列局であるMRT宮崎放送では「ニュースNEXT」というローカルニュースを放送。

このようなニュースが全国に流れていることだけではなく、内村健久市議が不倫で裁判沙汰になっていること自体を知っている市民・有権者は少ない。

内村市議の不倫相手は宮崎市役所職員の妻。

2年前、その妻が結婚式を挙げる前後から不倫。

夫が妻の様子を不審に思い、LINEを確認したところ、不倫が発覚。LINEには内村市議と妻との生々しいやり取りが。ホテルで密会を繰り返していた。

内村市議は、市議会で子どものLINEの使い方について発言。その市議本人がLINEで・・・

夫は妻と別居。

内村市議には妻子がいる。

昨年3月、夫は内村市議に対して慰謝料請求を行ったが、代理人からの回答書には「そのような事実はなく内村とは無関係」と不倫関係を否定。

昨年、市議選選挙前であることをいいことに、内村市議は開き直りの態度。また、訴えは議員活動への妨害であるとまで言い出す始末。

再選を果たした内村市議は子ども・子育て支援対策特別委員会に所属している。

慰謝料支払いに応じない内村市議に対し、夫は昨年6月裁判を起こしたが、内村議員側の主張は不当訴訟だとして不倫を否定。
夫は証拠としてLINEの記録を提出すると、内村市議は不倫事実を認めて男性に対しようやく謝罪した。



裁判は2016年5月18日、宮崎地方裁判所で結審する。



それを受けて内村健久市議は、議員辞職を含めて今後の対応を考えるとのこと。